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玫琳凯客户服务中心始终秉持以"你希望别人怎么待你，你也要怎样待别人"的黄金法则作为服务理念，利用先进的科学技术，打造智能、高效、有爱，与众不同的客户服务中心，致力于让每一位客户收获“我很重要”的美好感受。通过电话、微信、app等多个服务渠道，为客户提供一周7天、每天10小时的人工服务，以及全年无休、每天24小时的智能服务。玫琳凯客服中心分别在2009年和2011年获得"中国最佳客服中心"，2018年获得“十佳服务运营创新奖” 的美誉。

投诉处理流程

玫琳凯非常重视客户的投诉，对于简单的投诉，客服专员会在1个工作日内给予处理结果；对于情况较复杂的投诉，客服经理会在1个工作日内和投诉人建立初步联系，告知处理的基本流程，并跟进处理客户的投诉，直到问题得到彻底解决。